卡里空有近2000元钱，可面对大门紧锁的泰式餐厅，消费者只能是望门兴叹。

    这家店面的法人代表称，店面现在难以经营下去，对于市民就餐卡里的金额，他表示一个月内会给个说法。

    记者调查了解到，类似的预付款消费纠纷非常多，屡屡见诸报端，消费维权相关人士提醒消费者要谨慎对待预付款消费。

    》消费者 就餐卡里还有近2000块钱，餐厅咋不开门了？

    在泺源大街东头的银座新天地内，曾经有一家泰式风情餐厅--泰蕉叶。这家异域风味的餐厅开业以来，吸引了不少的美食爱好者。

    市民周伟（化名）也曾到这家餐厅吃饭，由于非常喜欢这里的就餐环境和菜品，周先生就办了一张钻石卡。他觉得一来办卡后就餐时结账方便，二来也可以享受到店内的优惠。

    办卡后周先生也去餐厅吃过几次，总体还是很满意的。可是春节过后，他每次过去，该餐厅的大门都是紧锁着，店里一个人也没有。已经到了三月下旬，这家餐厅依然是大门紧锁，丝毫看不出要开业的迹象。

    "我的卡里还有近2000元钱，如果餐厅关门了，我卡里的钱咋办呢？"为了弄清楚是咋回事，周先生找到了本报。

    》租赁方 店面租期已到，"有问题请找餐厅经营者"

    19日上午，记者在银座新天地的西北角，找到了周先生所说的泰蕉叶泰式风情餐厅，只见店门紧锁，里面空无一人。玻璃门上仍然贴着"春节放假"的通知，在门口的上方挂着去年1月由中国烹饪协会颁发的"中国美食特惠名店"的牌匾。

    相邻店面的一位男员工证实，该店春节过后一直处于关门状态，没有开门营业。银座新天地的环卫人员也称，这家店可能是关门了，不然早应该开业了。

    记者找到银座新天地的管理方，负责门店租赁的刘姓工作人员说，泰蕉叶泰式风情餐厅租期已经到了，没有续约，"其他的一切问题请找餐厅的经营者。"

    》经营者 店面倒闭，一个月内会给个说法

    记者辗转找到了该店的经营者刘先生。刘先生坦言餐厅遇到了经营上的困难，也可以说是倒闭了。

    他表示，现在泰蕉叶风情餐厅还欠着材料供应商的钱和银座新天地的租赁费。对于就餐卡里的余额问题，他表示要召集股东开会研究，"如果你有卡，先把卡号、余额和你的联系方式发给我，在一个月之内我会给你一个说法。"

    刘先生表示，他虽然是该店的法人代表，但是后来这家店是其他股东在经营，"我们本来想春节过后继续经营，可是餐厅内的工作人员都没有回来。"

    对于给顾客造成的不便，刘先生表示道歉，"店面倒闭了，给顾客造成不便，我们道歉。"

    在谈话中，刘先生也表示可以退还卡内金额的一半。对此，周先生表示不能接受，"卡内的钱就是实实在在存上的钱，他们店面不继续经营了，就应该退还所有的卡内余额。"

    》律 师 餐厅若注册，可以找12315维权，没注册的应报警

    泰蕉叶迟迟不开门，顾客手里的就餐卡该找谁退余额呢？对此，赵世伟律师表示，这种预付卡消费的纠纷目前非常多，维权起来也相对较难，大的单位还好一些，如果是小店，几乎就找不到人。

    赵世伟说，此事先要找工商部门询问，这家餐饮单位有没有在工商单位注册，如果注册了，属于消费合同问题，工商部门的12315热线应该帮着维权，"通过注册信息找到法人代表，然后找法人代表返还卡内余额。"如果没有注册，就只能找公安报警来处理了，因为那样就是商业诈骗。

    》工商所 曾经接到过投诉，建议报警处理

    这家泰式风情餐厅也叫济南泰蕉叶餐饮有限公司。记者从济南市工商局下属的企业注册局得知，企业注册信息中确实有一家济南泰蕉叶餐饮有限公司，法人代表姓刘。

    网上也有不少关于该餐饮公司的介绍，可是上面留下的电话几乎都打不通了。手机号码关机，固定电话虽然能正常拨打，但是始终无人接听。有一个电话有人接了，一听这事马上挂断，随后再打对方说"你打错了".

    针对此事，记者咨询了12315消费者维权热线，工作人员表示，可以找管辖地的工商所，看看该商户的注册信息，帮忙联系一下注册人。

    解放路工商所一名姓侯的工作人员称，他们也了解到春节后这家店一直没有开业，并且也接到了顾客关于就餐卡的投诉。不过，他说就餐卡的问题是顾客与这家店的经营者双方的约定，建议卡内有余额的顾客报警处理此事。

    ■提个醒 预付卡消费隐患多 办卡前多思量

    经常收到预付卡消费的投诉，比如办了美容卡店面关门，洗车卡没用几次洗车店没有人了，酒店关门会员卡里的钱找不到人退，甚至擦鞋卡无处使用等。在此提醒广大消费者，对预付款消费要做到克制和节制，如果要办理预付卡，应该注意以下几个问题。

    1、选择信誉好、口碑好的商家，了解经营者性质、注册资本、营业期限，特别是经营场地租赁期限；

    2、要按需少量购买，不要图便宜而大金额购买；

    3、在办卡时应要求签订书面合同，约定使用、转让和补卡、退卡等事项，以免吃亏上当；

    4、要保留预付款消费服务协议和相关票据，以便在发生纠纷时维护自身利益。

    ■相关链接 预付卡纠纷，多由工商调解

    案例一：美容院停业纠纷

    2011年3月14日，辽宁省朝阳市工商局12315投诉举报中心接到消费者张女士的投诉：2010年10月，张女士在朝阳市某美容院办理了一张780元的美容服务卡，约定持卡可接受48次美容服务。在张女士使用20次后，美容院破产关闭，剩余的28次美容服务无法继续提供。

    工商12315工作人员经过调查，确认该美容院于2011年2月22日在工商部门办理了注销手续，美容服务不能继续提供，依据《消费者权益保护法》第四十七条规定："经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款".经调解，美容院同意退给张女士剩余服务费用、张女士因此事产生的交通等费用共计500元。

    案例二：健身卡退卡纠纷

    2011年4月19日，消费者乔女士来到某健身房健身，服务人员向乔女士介绍健身收费标准，按月交费每月150元，办年卡全年600元。乔女士于是办理了一张全年健身卡。乔女士健身一段时间后，因家中有事有几天就没有去健身，当乔女士再次去健身时，发现健身房免费提供专人使用的衣柜和鞋箱被他人使用。

    工商12315工作人员受理后，找来双方当事人了解情况，经过调查确认乔女士反映的情况基本属实。依据《消费者权益保护法》第四十七条规定，在工商12315工作人员调解下，健身房为乔女士办理了退卡手续，返还剩余金额400元。