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"三只松鼠"是着名的电商品牌和农业电商品牌，其在整个阿里平台长期占据坚果类产品第一名的宝座。在2015年"双十一"，天猫以912亿元销售额的新记录的 掩映之下，"三只松鼠"创下了一举囊括了天猫时尚生活类目销售额和全销售包裹量"双第一"的佳绩。同样作为农业电商品牌，某种意义上，"三只松鼠"的高速 发展和其背后的商业模式，对于新农业和新农人，具有重要的借鉴意义。
以下学习内容来自【新农商学院】
讲师介绍
郭广宇（花名鼠小疯），"三只松鼠"集团首席品牌官CBO ，松鼠萌工场动漫文化 CEO。
任职于"三只松鼠"品牌中心，"三只松鼠"核心团队成员之一，新媒体人，电商营销师，资深品牌策划师，曾经策划过多次"三只松鼠"营销案例。
核心观点
尽管快速消费品是反泛大众群体的，但只有不断发现潜在客户才能将规模做大；
"三只松鼠"在营销上固然亮点很多，但企业文化才是"三只松鼠"核心竞争力；
最好的传播是让消费者帮你进行口碑传播；
某种意义上，一切产业都是娱乐业。"三只松鼠"之所以成功，娱乐营销功不可没；
企业应当善于通过设计场景与消费者建立深度联系。
干货来也
注：
为最大程度还原课程内容，文章均已对话形式展开。
人物介绍：
鼠小疯：本期讲师，"三只松鼠"集团首席品牌官CBO郭广宇。
辛巴：新农商学院创始人、新农人联盟发起人。
主持人：新农商学院联合创始人渝悦，以下简称渝悦。
渝悦："双十一"刚刚过去，相信不少剁手族已经收到了自己购买的商品。我们邀请到的分享嘉宾，相信大家已经期待很久了。他就是今年销售额破2.5亿，连续四年都在天猫"双十一"坚果零食类排名第一名的，传说中的"三只松鼠"的首席品牌官郭广宇。
在我们今天的嘉宾正式开讲之前，我想先有请我的搭档新农商学院的创始人辛巴对"三只松鼠"进行点评。
辛巴："三只松鼠"是着名的网络品牌，整个天猫平台坚果类第一名。其在历年的"双十一"的战绩都非常惊艳。特别值得一提的是：2015年的"双十一"，"三只松鼠"仅用了17个小时，就突破了2亿的大关。在这一天，"三只松鼠"一举囊括了天猫时尚生活类目、销售额和全销售包裹量的双第一。"三只松鼠"火箭般速度的背后，到底隐藏着什么秘密？"三只松鼠"这样一家互联网企业又有着怎样的企业文化？
今天，我们非常荣幸邀请到"三只松鼠"年轻的80后首席品牌官郭广宇。请他来给我们新农商学院的粉丝做分享。
我认为："三只松鼠"最主要有两点值得大家去学习：第一，如何做品牌传播。在没有"三只松鼠"之前，我们吃核桃，我们对品牌的概念一般都是区域性（主要是地域品牌）的，比如部分消费者觉得新疆的核桃比较好，也有些消费者偏爱浙江临安的小核桃。也有些消费者偏爱河北、北京周边的香核桃。"三只松鼠"用三只可爱的卡通形象，用松鼠去给核桃做代言，颠覆了人们对核桃有区域品牌，没有企业品牌的传统认知，很好地诠释了一家涉农电商企业该怎样做品牌。
尽管在今天，大家对"三只松鼠"已经耳熟能详。但是，如果我们对"三只松鼠"进行复盘。其当时的战略不仅需要前瞻性，也需要勇气，创新。
像创业之初的"三只松鼠"一样，许多新农人朋友在做农产品品牌的时候，也都希望去打造如何自己的品牌。但最好的品牌传播方式是口碑传播。在这方面，"三只松鼠"发挥地淋漓尽致。从新浪的微博到百度搜索引擎，"三只松鼠"依靠良好的口碑征服了粉丝。
值得大家思考的是，在网络平台上那些主动传播"三只松鼠"的人是谁？实际上，他们中的大多数不是"三只松鼠"自身的传播，而是全国各地消费者。
为什么这些消费者愿意发自内心的去分享和传播自己购买，食用"三只松鼠"的体验？一定是"三只松鼠"在细节上做到了别人做不到的东西，让消费者获得良好的体验，甚至惊喜。
"三只松鼠"是从做服务开始的，通过让消费者感知到企业的用心。比如"三只松鼠"最初尝试在包装箱里面，放湿纸巾、果壳袋，包括核桃夹等一系列的附属品，一个个细节上的用心，最终叠加成为良好的体验。感受到每一个细节上的用心或者匠心之后，消费者开始由衷地赞叹，继而最后愿意主动去帮助这个品牌去做一些传播。
第二，新农人帮助传统农业进行互联网的转型的时候，普遍比较困惑的是，该往哪里转型？在弄清楚这个问题之前，农业企业首先要问自己一个问题：我们在互联网抑或移动互联网上的客户是谁？这些人有什么样的特征？他（她）们的年龄分布是怎样的？他是在哪个城市或者乡镇？
我感觉，研究好消费者的特质和偏好，是农业企业实现互联网转型的前提。最后，我想强调是，做好一切产业的关键在于人。从人力资本的角度，我们年轻的新农人是整个农业未来的希望。
电商是年轻人的天下，我们看到郭总非常的年轻，我想强调的是，只有80后更了解80后，90后最了解90后。这就是为什么很多一些传统的大的农业企业，都在招募一些更加年轻的，有想法、有思路，包括随着互联网长大的这些年轻的群体加入到自己的企业，他们可能更加懂得现在的消费群体需要什么。
渝悦：2015年的"双11"，三只松鼠做到了惊人的2.5个亿，是如何做到的？
鼠小疯：创业以来，"三只松鼠"先后经历过四个"双十一"，每次都能斩获第一。实际上，这样的成绩也超越了我们的预期。2.5个亿，相当于所有的香港的人在这一天，涌入"三只松鼠"来购买坚果，一共抢购了5000吨（17000万袋）坚果，平均每秒都能卖出160袋，一共产生了260万个包裹，是整个天猫当天包裹最多的一个商家。
可能在大家看来，"三只松鼠"是行业的一匹黑马，增长速度惊人。我们在历次"双十一"的成绩，从最初的7百多万，再到一个亿，以及此后的2.5个亿，平均增长速度超过300%。很多人好奇："三只松鼠"是如何实现如此高速的增长？为何这么小的坚果，却能够有这么大的能量？
我认为：任何成功都不是凭借依靠一招一式或者在一朝一夕完成的。实际上，"三只松鼠"的成功源于我们对一些看似常识的原则的长期坚持和把握，以及对细节上近乎完美的追求。
对任何电商企业而言，类似"双十一"这样的核心销售日都至关重要。不仅对全年销量至关重要，而且"双十一"的表现本身就是一个很核心的爆点，包括很多销售额情况、明星客服等，本身就能够很高吸引眼球。
也许大家认为，"三只松鼠"这么牛。2.5亿的背后，一定有高人的策划或者独到的玩法。但实际上，我认为，能够取得这样的业绩，主要原因在于：创立以来，"三只松鼠"对用户体验的坚持，对年轻群体持续的跟进，以及在此基础上的创新。我觉得品牌建设是一个长期的一个过程，贵在坚持。同时，我们"三只松鼠"最核心竞争力在于："三只松鼠"的企业文化。
渝悦："三只松鼠"是如何去吸引、沉淀、积累核心客户群体的。"三只松鼠"是如何将与客户的交易上升为紧密的长期关系的？
鼠小疯：近年，我们谈的最多的就是互联网思维。在过去，商业的本质是用户思维。互联网对传统商业最重要的一个改变，就是企业与消费者的关系开始转变。
互联网帮助我们"去中间化"之后，品牌可以直接跟消费者进行互动和沟通，厂家和消费者之间的关系变成了一对一的关系。这种思维体现在战略上就是："三只松鼠"是一个互联网的线上品牌，我们不做线下。
小新点评：战略的本质就是取舍。坚持做互联网企业，不做线下，就是"三只松鼠"在战略上的定位。
鼠小疯：互联网的本质是消费者为王和与消费者零距离。实际上，在"三只松鼠"，我们一直称呼消费者为主人，而我们，就是为主人服务的一只松鼠。我觉得企业的这种文化是由内而外的，只有两者的结合，才能够把这个文化真正的打通。
这种文化无处不在：比如，我们出差途中，遇到一些主人，然后会跟他们很好的聊天。我们和消费者之间也不再是买卖关系，而是很好的朋友。
所以，其实我们一直在坚持主人第一的思维，包括我们的企业文化里都有这条，包括文化有一条叫"不准让主人不爽"，就像一个企业的最高宪法。
我们每个新入职的员工，首先要学习的就是文化。包括我们的企业使命："拉近跟主人的距离"，就是很多东西都贯穿在一个点上，都快成为铭心的最爱的。所以每个人都会点名要我们家的东西，那无形中就是口碑的宣传。
实际上，良好的客户体验也是"三只松鼠"文化的一个重要体现。我们一直在客户体验细节方面做到比较好。不少竞品也在模仿"三只松鼠"：比如他们也会在包裹里放一些湿纸巾等。但是，他们所模仿的只是一个表面，一个皮毛，却不能模仿到核心和精髓。这些模仿者忽略了一个问题：企业营销是一个系统性问题，整体的各个环节需要相互配合，才能产生作用。
要做好整个系统，就是你要让你的产品，你的品牌，跟你的消费者在何种情境下的，何种使用场景下去发生你们关系上的变化跟关联。那么我觉得你的品牌一定会被消费者所喜欢，你能走出一条不一样的道路。
这些靠模仿是不可能得到的。比如，会有人模仿我们的短信，我们的短信会写，主人什么什么，鼠小箱已经在快马加鞭地跑到你旁边等。我感觉这个东西都是表象，企业根本的使命是去经营顾客。
刚才我们提到场景。在PC互联网时代时代，场景的关键就是要占据流量入口。在移动互联网时代，场景的关键是，要占据用户的零碎场景。
实际上，我们也会去做这些事情，包括我们在推动的松鼠动漫，以及松鼠口袋的项目，那就是想去覆盖主人的生活空间，与他们发生其他关系。
在这方面，我们很多努力收到客户的认可和欢迎，包括我们现在很多的抱枕、玩偶等周边产品。当你想方设法对你的用户足够好的时候，他就会转化成你的推销者。这就是一个品牌可能成功核心中的核心。
这种发自内心的分享的动机，一定不是你给了他什么利益。而是因为客户和"三只松鼠"在一起成长过程中所建立的情感联系。
我之前跟一个主人聊天时，我问他对松鼠为什么这么有感情？他说他看到"三只松鼠"取得的每一个成绩，每一个数字在滚动，他都会感到很感动，甚至有一次还落泪了，他觉得这个企业的每一分成绩，有他的一分力。
这种情感联系已经超越了交易关系。
这种情况特别在我们遇到困难的时候显得更加弥足珍贵。比如我们曾经遇到年货危机，当时很多货发不出去，很多人在骂我们，但是却有一批的主人站出来，天天在所有的微博上去回复。他们其他消费者解释，请大家稍等，松鼠真的会马上就送到了，就是再等一会儿。
小新点评：企业文化的本质就是让所有企业成员的步调一致，包括从服务理念到文化皈依，从思维方式到行为方式。例如，在"三只松鼠"，扫地的阿姨都会叫主人，可见其企业文化影响之深、虽然互联网企业通常强调企业无边界，去中心化，但这并不意味着企业文化的作用会有丝毫的减弱。