近日，平度市崔召镇崔召小学教师张文华致信市工商局，专门感谢永清路工商所所长郑海涛。据了解，由于张文华的维权案件十分复杂，郑海涛为了帮他维权，花了八个月时间，调查了大量事实，并数十次与本地和外地厂商联系沟通，终于帮助张文华维权成功。据了解，李沧工商局创新维权方式，采取多种形式积极帮助消费者维权。　　事件 八个月不辞辛苦成功维权　　去年7月30日，张文华来到永清路工商所投诉称，其位于青岛某楼盘的家被水淹了，原因是马桶的进水软管破损，来工商所之前她已到购买九牧牌马桶的商家协商赔偿，双方未协商成功。接到投诉后，郑海涛立即与销售九牧马桶的老板任经理联系并协商调解，经过反复做工作，任经理答应通过走保险的形式进行赔偿，并协助走保险。　　接下来是执行调解结果，一开始，九牧马桶商家积极联系其供货商丰帆管业的代理商张先生，并由张先生向生产厂家要了保单号，因丰帆管生产厂家是浙江省的企业，生产厂家是向浙江省人保公司投的产品质保。　　根据保单号向浙江省人保公司进行报险，浙江省人保公司又委托青岛市人保公司到消费者家里进行现场取证，浙江省人保公司根据取证情况进行定损。由于是跨省，所以赔付周期比较长。期间，九牧马桶和丰帆管这两个商家不积极，郑海涛就定期给其打电话，督促他们去落实赔付。督促中，九牧马桶商家还能配合，但是不在永清路工商所管辖区域的丰帆管代理商不配合工作，于是郑海涛就协调峰山路工商所出面联系丰帆管代理商，让其配合工作。　　经过数十次联系生产厂家、浙江省人保公司、青岛人保公司，2014年4月8日，代理商终于赔付八千元给消费者。　　创新 多种形式为消费者维权　　郑海涛的事迹并非个案。据了解，李沧工商局在帮助消费者维权过程中，涌现了一批郑海涛式的人物。为了宣传新消法，该局举办了“助业维权、印象工商”社会开放日活动、“3・15”国际消费者权益保护日大型咨询会、组织召开了贯彻新《消法》市民座谈会。　　李沧工商局先后推行落实了消费维权“五进”工程、经营单位消费维权定期通报、重点商场消费维权网上工作平台等工作制度。举办消费维权大讲堂25场，累计受训6150人次。开展了“红盾进社区、消费维权大讲堂”活动。　　李沧工商局积极创新消费维权新模式，建立网络视频消费维权平台，实现了消费咨询、纠纷调解的网上运行，消费者维权成本降低，工作做法获得省消协的肯定。及时妥善处理消费投诉，依托12315、96009315两个消费维权平台，及时高效处理消费者申诉投诉举报。　　保障 打造一批高素质维权尖兵　　李沧工商局以干部队伍自身素质的提升为着力点，夯实“四德”建设工作基础。坚持从软、硬件环境入手，抓宣传、抓建设、抓规范，层层推进落实，实现了队伍建设与“四德建设”的完美结合。一是抓实队伍内部“四德”建设。二是以“四德”标准教育管理干部队伍。　　以服务经济持续健康发展为落脚点，充实“四德”建设活动载体。一是支持市场主体健康发展。在全市率先设立网上注册大厅，简化登记程序，减少审批环节，市场主体设立均在5个工作日之内完成，比法定时限缩短10个工作日以上。二是引导市场主体诚信经营。通过开展规范化文明市场、“守合同重信用”企业、“消费者满意单位”争创等活动，不断提升市场主体诚信经营水平。三是丰富“四德”建设活动载体。大力组织开展学雷锋活动，组织指导辖区企业、个体工商户开展学雷锋活动23次。自开展活动以来，该商街消费投诉下降了42%，涌现出好人好事18件，收到表扬信11封。　　以维护诚信有序的市场环境为切入点，突出“四德”建设工作实效。一是切实规范市场主体经营行为。根据市场主体诚信经营情况，实行市场主体分类监管，不断加大日常巡查监管力度。持续加大无证照经营整治，组织开展整治无照专项行动11次，规范无照违法经营户5693户。实施特殊商品市场监管目标责任制和一票否决制，有效杜绝商品交易市场违规经营。认真做好食品安全监管，落实“五制一创建”食品监管制度。二是严厉打击违法经营行为。先后开展“红盾维权”、“双打”等专项执法行动21次，查办商业贿赂案件22起，商标侵权案件68起，不正当竞争案件33起，合同案件105件，查办了全市首起苹果手机格式条款案件，有力净化了市场经营环境。三是抓实消保维权工作。建立消保维权行政约谈制度，与区人民法院建立“消费维权巡回法庭”，建立网络视频消费维权平台，全区200平方米以上商场客服中心建设率达100%，及时处结投诉举报案件1080件，处置率100%，为消费者挽回经济损失67.64万元。