近年来，网络交易催生物流、快递行业飞速发展。同时物流、快递行业也存在从业主体复杂、服务不规范、格式条款限制消费者合法权益，行业恶意竞争、自律薄弱等问题，消费者利益时常受到损害，快递行业投诉一直居于我市消费投诉前列。3月1日，图木舒克工商局、消费者协会共同约谈了我市辖区邮政、中通、圆通、申通、韵达等共计16家快递及托运行业、企业负责人，规范该行业经营，促进快递行业健康发展。

　　图木舒克工商局副局长薛广旭在约谈会上强调，工商部门将从以下几个方面加强快递行业的监管。一是强化登记管理，严把准入关。对未经登记领取营业执照，擅自从事快递业务的，坚决查处取缔，确保市场主体资格合法有效。二是建立完善行业行政约谈机制。督促相关从业经营者履行公开承诺，定期反馈工商部门收到的消费者投诉，促进快递企业改善服务质量，提高服务效率。三是加强快递企业信用体系建设。依靠工商部门现有企业信用体系平台，实行信息共享，形成全方位的社会监督制约机制。四是加强行业自律。通过部门点评、引导、督促等方式规范行业经营，规范快递企业的市场行为，指导建立健全消费维权自律制度。五是强化消费者权益保障。工商部门要运用《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法规，严肃查处行业格式合同“霸王”条款等行为。充分发挥 12315 消费者申诉举报网络的作用，积极受理和处理消费者的申诉举报，依法严厉打击快递行业欺诈消费者等违法违规行为，切实维护消费者的合法权益。

　　图木舒克工商局消保科科长于殿勇就我市托运及快递行业的店堂告示不规范行为从法律方面做出了具体要求；对快递行业未进行递送的情况进行了行政告诫，要求快递企业按照承诺服务范围进行及时投递。

　　约谈会点评了物流、快递服务合同6份、店堂告示3份，明确了投递承诺服务范围，共同组织学习了《邮政法》、《合同法》、《消法》、《侵害消费者行为处罚办法》等法律法规和相关政策文件。倡导全市快递企业，要厚植诚信意识，自律诚信行为，争当诚信标杆，为全社会共同营造一个公平竞争、诚实守信的市场环境和消费环境。（于殿勇）